Вопросы

• Почему я не могу получить товар наложенным платежом?
• Как мне отследить где находится моя посылка?
• Что делать если деньги заплачены, а посылка так и не пришла?
• Срок доставки?
• Какая гарантия предоставляется на товары?
• Как и когда я могу аннулировать заказ?
• Что означают статусы заказа?
• Могу ли я заказать ваши товары, если я или мои клиенты проживают за пределами России? Изменится ли стоимость товара?
• Есть ли у вас система скидок или бонусов для постоянных покупателей?
• Не могу войти в личный кабинет, хотя только что регистрировался на сайте. В чем проблема?
• Нужно ли оплачивать таможенную пошлину?
• Почему вся предлагаемая on-line магазином продукция, не брендирована (без марки производителя)?
• Почему стоимость товара в on-line магазине GadgetMarket.TV значительно ниже, чем аналогичные товары в розничной продаже?
• Я не знаю свой почтовый индекс. Где мне его посмотреть?
• Я сделал заказ 3 дня назад, сегодня, когда я решил оформить оплату было указано, что моего товара не было в наличии. Почему?
• В купленном у Вас телефоне некорректно отображается русский язык. Является ли это браком?
• Будет ли купленная электроника работать в России?
• Что делать, если возникли проблемы с товаром?
• Меня смущает такая низкая цена на весь товар на вашем сайте. Неужели такие низкие цены действительно существуют?

Вопрос: Почему я не могу получить товар наложенным платежом?

Ответ: Форма оплаты заказа по условиям -наложенный платеж, применима исключительно в России. И в международной практике не выработан инструмент отправки товара из заграницы с оплатой его при получении в России. В силу этой особенности и при условии, что  зачастую товары доставляются нашим покупателям напрямую от производителя или его представительства, получение и оплата товара наложенным платежом невозможна технически.

Вопрос: Как мне отследить где находится моя посылка?

Ответ: В случае если почтовый сервис позволяет прослеживать статус нахождения посылки по соответствующему идентификационному номеру (трекинг номер), то информация об отправлении формируется на 3-5 день. Трекинг номер присваивается только заказам стоимостью 1000 рублей и выше. 

Почты Гонконга Почты России Гонконгское отделение ЕMS Российское отделение ЕМS

Для курьерской службы DHL: на международном сайте

Для курьерской службы UPS: на международном сайте

Вопрос: Что делать если деньги заплачены, а посылка так и не пришла?

Ответ: Свяжитесь с нашими менеджерами. Происходят перебои в работе почтовых служб. Обычно или отправитель или получатель ошибаются в указании адресных данных. Поэтому, важно указать точную информацию. Если всё указано верно, то для волнения причин нет. Мы гарантируем получение Вашей покупки или полного возврата средств, если этого не произошло. Если вы указали неверно адрес, возмещение средств не произойдет.

Вопрос: Срок и стоимость доставки?

Ответ: Срок доставки составляет 1- 4  недели в города с развитой транспортной инфраструктурой, в отдаленные районы посылка доходит за 19-30 рабочих дня. Срок доставки также зависит от выбранного перевозчика. Контрольным сроком доставки, определенным почтовой службой России, является 2 календарных месяца со дня отправки.
Все цены на товары в магазине указаны с учетом доставки. Цена товара это стоимость товара с доставкой.

Вопрос: Какая гарантия предоставляется на товары?

Ответ: Почти на все предлагаемые нами товары, кроме аккумуляторных батарей и пылесосов, действует годовая гарантия производителя. Последние имеют полугодовую гарантию, что обусловлено их техническими особенностями. Для того, чтобы воспользоваться гарантией, потребуется вернуть товар поставщику (возврат производится за счет покупателя), который в свою очередь заменит его в случае брака на аналогичный товар либо мы вернем Вам деньги.

Вопрос: Как и когда я могу аннулировать заказ?

Ответ: Вы можете аннулировать Ваш заказ только до его отправки. Желательно это сделать пока заказ имеет статус "Принят" или "Ожидает оплаты". Заказ считается принятым к исполнению сразу после того, как подтверждена его оплата.

Вопрос: Что означают статусы заказа?

Ответ:

• "Принят"       – товар резервируется на складе, подтверждается его готовность к отправке.
• "Оплачен"    – подтверждается факт оплаты заказа
• "Выполнен" – заказ принят службой доставки, покупателю отправлен трекинг номер отправления, товар отправлен на указанный адрес 

Вопрос: Могу ли я заказать ваши товары, если я или мои клиенты проживают за пределами России, изменится ли в этом случае стоимость товара?

Ответ: Да, это возможно. Товары доставляются по всему миру без дополнительных затрат на доставку со стороны наших покупателей. 

Вопрос: Существует ли у вас система скидок, бонусов для покупателей?

Ответ:Для наших клиентов действует скидка действующая при повторной покупке в магазине, так и накопительная, в зависимости от количества и наименования приобретаемой продукции (функционал в процессе доработки)

Пожалуйста, до оформления заказа, свяжитесь с отделом продаж для получения купона на скидку - sales@gadgetmarket.tv

Также предоставляется единоразовая скидка с открытой датой. Купон на скидку, виден на каждой странице магазина, боковая вкладка.

Вопрос: Не могу войти в личный кабинет, хотя только что регистрировался на сайте, в чем может быть проблема?

Ответ: Проверьте, чтобы браузере (программе просмотра страниц интернет) была активна и включена функция Cookies. Если это не поможет, попробуйте воспользоваться другим браузером (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome). В случае если проблема с авторизацией не решается, пожалуйста, обратитесь к нашим операторам или своему администратору сети.

Вопрос: Нужно ли оплачивать таможенную пошлину?

Ответ: По законодательству РФ, таможенной пошлиной не облагаются товары, пересылаемые международной почтой, общая заявленная стоимость которых не превышает эквивалент 300 долларов США на один адрес в неделю. В случае превышения этой суммы, Вы обязаны оплатить 30% от разницы свыше 300 долларов США (т.е. в случае общей стоимости 450 долларов США, Вам придется оплатить 45 долларов США в виде таможенной пошлины). 

* О правилах и особенностях доставки почтовых отправлений в свою страну, Вы можете узнать сами. В таможенном департаменте Вашей страны и представительствах почтовых и курьерских компаний, будут рады сообщить необходимые Вам сведения. А информация в Google дополнит возможные пробелы.

Вопрос: Почему вся предлагаемая on-line магазином продукция, не брендирована (без марки производителя)?

Ответ: Продукция выпускается на производстве, которые зачастую выполняют заказы для различных известных марок. Тем не менее, они не имеют права распространения данной продукции под чужими брендами. За счет этого, стоимость продукции снижается абсолютно без ущерба качеству.

Вопрос: Почему стоимость товара в on-line магазине GadgetMarket.TV значительно ниже, чем аналогичные товары в розничной продаже?

Ответ: Существует несколько причин:

а) Вы покупаете напрямую у производителя, пропуская целую цепочку посредников;

б) вся продукция без брендов (логотипов), что позволяет избежать оплаты за имя на товаре;

в) Вы не оплачиваете таможенную пошлину и НДС (более 30%); и т.д.

Вопрос: Я не знаю свой почтовый индекс, где мне его посмотреть, как получить свой заказ?

Ответ: Вы можете уточнить Ваш почтовый индекс в любом почтовом отделении, а также в электронном справочнике (http://www.btk-online.ru/postindex/) Посылку вам необходимо будет получить при предъявлении паспорта и бланка уведомления, в вашем почтовом отделении, индекс которого указали при формировании заказа. 

В случае заказа товара курьером EMS,  вам доставят отправление на указанный адрес и передадут лично в руки.

Вопрос: Я сделал заказ 3 дня назад, сегодня, когда я решил оформить оплату, было указано, что моего товара не было в наличии. Почему?

Ответ: Заказ считается принятым к исполнению, после подтверждения его оплаты. Поэтому мы рекомендуем осуществлять оплату, не позднее 2-х дней после оформления заказа, при условии невозможности оплатить заказ сразу на этапе его формирования. По прошествии 3-х дней, Вы можете просто повторить свой заказ в личном кабинете. Базы каталогов поставщиков обновляются постоянно. Если интересующий вас товар имеет статус "нет в наличии", вам стоит немного подождать. В течение 1-2 дней, он снова станет доступен для покупки.

Вопрос: В купленном у Вас телефоне некорректно отображается русский язык. Является ли это браком?

Ответ: Нет, некорректное отображение языка браком не является. Браком являются физические недостатки в полученном Вами телефоне, или неработающие приложения, отсутствие заявленных на нашем сайте функций. Некоторые телефоны, представленные в нашем каталоге могут иметь некорректный перевод меню. О качестве русификации Вы можете узнать до покупки, у наших консультантов или прочитав отзывы наших покупателей

support@gadgetmarket.tv

Бесплатный звонок по России 8 800 333 12 43

Hong Kong Tel (852) 8176-9485

Вопрос: Будет ли купленная электроника работать в России?

Ответ: Да, будет, все товары предварительно проходят тщательный технический контроль.

Вопрос: Что делать, если возникли проблемы с товаром?

Ответ: Необходимо связаться с нашим техническим отделом support@gadgetmarket.tv. В письме следует по возможности подробно описать проблему, как и когда она возникла, что не работает, или указать другие причины обращения. Возможно, наш специалист сможет проконсультировать вас в решении вашей проблемы без возврата товара Поставщику.

Вопрос: Меня смущает такая низкая цена на весь товар на вашем сайте. Неужели такие низкие цены действительно существуют?

Ответ: Ваше смущение понятно. Кажется, что подобных цен не может быть, однако это не так. Фирмы посредники взвинчивают цены, выход - покупать в стране производителя через лидера продаж электроники GadgetMarket.TV . В этом Вы убедитесь, воспользовавшись нашими услугами.

Международный online магазин гаджетов GadgetMarket.tv приветствуют Вас!

ЖЕЛАЕМ ОТЛИЧНОГО НАСТРОЕНИЯ И УДАЧНЫХ ПОКУПОК!